Условия использования и публичная оферта

1. Сервис

Mr.Support предоставляет программный сервис, который подключается к Telegram Business, хранит загруженные вами знания, готовит или отправляет ответы клиентам, ведет историю переписок и может улучшать инструкции на основе вашей обратной связи.

Сервис является цифровым. Физическая доставка не осуществляется. Доступ предоставляется онлайн через веб-панель и подключение Telegram-бота.

2. Аккаунт и право использования

• Для использования панели и платных подписок нужен аккаунт.
• Вы отвечаете за безопасность доступа к аккаунту, настройкам рабочего пространства, загруженным файлам и подключенным Telegram-аккаунтам.
• У вас должны быть права подключать Telegram Business аккаунт, загружать материалы базы знаний и обрабатывать сообщения клиентов в рабочем пространстве.
• Сервис предназначен для делового или профессионального использования.

3. Подписки и доступ

• Тарифы являются месячными подписками с лимитом кредитов сообщений, указанным на странице тарифов.
• Одно обработанное входящее Telegram-сообщение расходует один кредит баланса рабочего пространства.
• Подписки продлеваются каждые 30 дней до отмены.
• Вы можете отменить будущие продления на странице подписки. Текущий оплаченный период остается доступен до окончания.
• 7-дневный пробный период Starter может быть доступен один раз для пользователя.

4. Оплата

• Платежи в RUB обрабатываются через YooKassa.
• Платежи в USD обрабатываются через LemonSqueezy.
• Выбранная валюта автоматически определяет платежного провайдера. Доступность карт и способов оплаты зависит от провайдера, страны, банка и платежного метода.
• Мы не храним полные номера карт и коды безопасности. Платежные данные вводятся на платежных страницах провайдеров.

5. Возвраты

• Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после оплаты, если техническая проблема мешает доступу к оплаченному цифровому сервису и мы не можем решить ее в разумный срок.
• Возврат не производится за период, в котором кредиты сообщений были существенно использованы или сервис был успешно предоставлен.
• Для запроса возврата напишите на olegstefanoyv1@gmail.com и укажите email аккаунта, дату платежа, сумму, валюту и описание проблемы.
• Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты через платежного провайдера. Обычно обработка занимает 5-10 рабочих дней после одобрения.

6. Допустимое использование

• Запрещено использовать сервис для незаконной деятельности, спама, мошенничества, травли, нарушения приватности, вредной автоматизации или контента, нарушающего применимые законы и правила платформ.
• Не загружайте секреты, файлы или клиентские данные, если у вас нет права их обрабатывать.
• ИИ-ответы могут быть неточными. Вы отвечаете за проверку результатов, настройку режима согласования и решение, когда можно включать автоматическую отправку.
• Мы можем приостановить или прекратить доступ, если использование создает юридические, платежные риски, риски безопасности или риск злоупотреблений.

7. Интеллектуальная собственность и данные

• Программное обеспечение, интерфейс, бренд и документация Mr.Support принадлежат нам или нашим лицензиарам.
• Загруженная база знаний, содержимое сообщений клиентов и бизнес-материалы остаются вашими или принадлежат вашим лицензиарам.
• Вы предоставляете нам ограниченные права, необходимые для хранения, обработки, защиты и отображения вашего контента при оказании сервиса.
• Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

8. Доступность и ограничение ответственности

• Сервис предоставляется по мере доступности. Мы работаем над стабильностью, но не гарантируем непрерывную работу.
• В максимальной степени, разрешенной законом, мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, претензии клиентов или решения, принятые на основе ИИ-ответов.
• Совокупная ответственность ограничена суммой, которую вы оплатили за сервис за 30 дней до события, ставшего основанием требования.

9. Изменения

Мы можем обновлять эти условия при изменении сервиса, платежного процесса, законодательства или правил провайдеров. Актуальная версия публикуется на этой странице.

10. Контакты

По вопросам поддержки, возвратов и юридическим вопросам пишите на olegstefanoyv1@gmail.com.